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湖北省保安服務行業自律公約

湖北省保安服務行業自律公約

 

第一章  總   則

   第一條  為建立我省保安服務行業誠信自律機制,規范保安服務行為,維護市場經營秩序,保障會員、客戶單位和保安從業人員的合法權益,促進保安服務行業法治化、規范化、職業化、市場化建設,根據《中華人民共和國勞動合同法》、國務院《保安服務管理條例》、民政部等八部委《關于推進行業協會商會誠信自律建設工作的意見》及《湖北省保安協會章程》等有關法律、法規和行業規定,結合本省保安服務業實際,制定本公約。

第二條  本公約是經會員單位共同約定,在經營服務活動中共同遵守的行為規則。加入湖北省保安協會(以下簡稱“協會”)的會員,應當作出履行本公約的承諾。

   第三條  本公約是會員單位簽署服務合同(協議)的基礎性、支持性文件。

第四條  本公約由協會負責組織實施,并履行組織協調、督促檢查職能。

 

第二章  自律承諾

第五條  遵規守法。

(一)自覺遵守國家的有關法律、法規和政策。在保安服務活動中,認真履行法定義務,嚴格遵守公約規則,杜絕禁止行為的發生。

(二)維護保安從業人員的合法權益,依法保障其勞動收入和福利待遇。

(三)簽署的保安服務合同,符合法定的內容要素和規范的合同文本格式,符合行政許可和工商登記注冊的經營范圍。

(四)提供的保安服務質量,符合國家和本省的行業標準和技術規范。保安員著佩的服裝、標志,系中國保安協會定點廠家生產。使用的裝備產品符合國家質量技術標準。

(五)收取服務費做到于法有據,客觀合理,運作規范。防止和糾正沒有法規政策依據,脫離經濟發展實際,明顯不合理的高價;防止和糾正以排擠競爭對手為目的,以低于成本的價格搞不正當競爭。

各項收費應出具正規票據。

(六)規范使用資金,自覺接受行業監管及稅務、審計等部門的監督管理。

第六條  誠實守信。

(一)嚴格按照合同約定履行服務承諾,提供優質保安服務。

(二)自覺維護客戶單位合法權益,保守客戶單位信息秘密。

(三)不利用技術優勢或工作便利損害客戶單位的合法權益;不侵占客戶單位公私財物。

第七條  公平競爭。

(一)自覺遵守依法、公開、公正、公平的市場競爭原則,不惡意詆毀同業企業,不惡意低價競爭,影響行業整體形象和公信力。

(二)依法依規參與競標,不惡意下壓或哄抬價格;不串標、陪標、圍標,發布虛假和不實信息;不互設障礙,內耗自損。自覺維護市場秩序,保障客戶合法權益。

第八條  規范著裝。

保安員上崗執勤,按照《保安員著裝規范》,著佩全國統一的保安員服裝和保安服務標志。

第九條  規范服務。

(一)保安從業人員自覺做到態度和藹講文明、持證上崗守紀律、執行制度講規范,認真履行崗位職責。

(二)認真接待客戶單位、有關人員求助,及時受理率達到100%,客戶滿意率達到90%以上。

(三)妥善處理客戶投訴。及時處理率和有效投訴回訪率達到100%,客戶滿意率90%以上。

第十條  接受監督。

(一)自覺接受監管部門的監督和管理,不斷改進服務工作,提高服務質量。

(二)定期征求客戶單位的意見,及時化解糾紛、解決矛盾,增進團結,維護穩定。

(三)自覺接受協會的行業自律管理。協會會員因業務活動發生爭議,應主動向協會申請調解,妥善協商處理。

 

第三章 公約執行

第十一條  依照協會《章程》規定,協會理事會或常務理事會負責本公約實施情況的監督和檢查,負責相關事務的處理。

第十二條  協會會員發生違反本公約的行為,應主動接受協會理事會的調查咨詢和相應處罰。其它會員有義務及時向協會理事會或常務理事會投訴和舉報。

第十三條  協會理事會接到報告和投訴后,應本著實事求是的原則,組織開展調查、咨詢工作,調查結果和處理意見報協會理事會或常務理事會批準后,向會員公布。

第十四條  協會應及時總結經驗,樹立典型,對先進集體和個人進行表彰,引導企業自覺履行公約承諾。

第十五條  協會協同政府主管部門,建立企業誠信檔案。定期將會員履行本公約的重要情況,記入企業誠信檔案。

第十六條  對違反本公約的協會會員,視情節輕重,協會可采用以下處罰措施:

(一)口頭警告;

(二)書面警告;

(三)業內通報批評;

(四)在媒體公開曝光;

(五)取消會員資格。

協會理事、常務理事、副會長單位發生違反本公約行為,受到(四)、(五)項處罰的,應按照協會《章程》規定的程序,解除單位負責人在協會相應的職務。

第十七條  協會會員違反本公約規則,依照法律、法規的規定應受處罰的,協會理事會可以向主管部門提出處罰建議。

 

第四章 附  則

第十八條  本公約由湖北省保安協會負責解釋。

第十九條  本公約自簽訂之日起生效。

 

發起人:湖北省保安協會(蓋章)

 

會員單位:

 

法定代表人(簽字):  

 

 

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